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不直接说他的缺点：
施瓦布从工厂走过，看见几个工人正在吸烟。恰好墙上挂着一块牌子，上面写着“禁止吸烟”。您大概认为，施瓦布会指着牌子问工人：“你们识不识字？”当然，没有。他走到这些人跟前，请他们每个人抽烟，并且说：“你们如果去别的地方吸烟，我会非常感激的。”他们清楚地懂得，他发现他们违犯了规定，但是他们很高兴，他没有提及此事。
约翰·沃纳梅克采用了同样的方法：在费城他开办了许多大商店。他每天要去一爿商店看看，一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西。谁都没注意到他。售货员呢？他们站到柜台后面，给顾客拿了要买的东西，让售货员把东西包好。
为了改变人们的意见，又不得罪他们，应采用的方法是：“不直接说他的缺点。”
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